1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen ScalerIT (nachfolgend "Anbieter") und den Nutzern (nachfolgend "Kunde") der Voicehelp-Plattform.
2. Vertragsgegenstand
Der Anbieter stellt dem Kunden eine KI-gestützte Telefonassistenz-Plattform zur Verfügung, die folgende Leistungen umfasst:
- Automatische Anrufentgegennahme
- Terminvereinbarung und -verwaltung
- Nachrichtenübermittlung
- Integration mit bestehenden Systemen
3. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Voicehelp-Plattform zustande. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen und akzeptiert hat.
4. Leistungsumfang
4.1 Grundfunktionen
- Unbegrenzte Anrufentgegennahme
- Basis-Terminverwaltung
- E-Mail-Benachrichtigungen
4.2 Premium-Funktionen
- Erweiterte Integrationen
- Prioritäts-Support
- Erweiterte Analysen und Berichte
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preismodell
- Kostenlose Testversion für 14 Tage
- Monatliche Abonnementgebühren je nach Tarif
- Jährliche Abonnements mit Rabatt
5.2 Zahlungsabwicklung
- Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift
- Rechnungen werden monatlich/jährlich im Voraus erstellt
- Mahngebühren bei verspäteter Zahlung
6. Nutzungsrechte
6.1 Gewährte Rechte
Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Voicehelp-Plattform.
6.2 Nutzungsbeschränkungen
- Keine Weitergabe der Zugangsdaten
- Keine missbräuchliche Nutzung
- Einhaltung der geltenden Gesetze
7. Verfügbarkeit und Wartung
7.1 Verfügbarkeit
Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,5% an. Geplante Wartungsarbeiten werden vorab angekündigt.
7.2 Support
- E-Mail-Support für alle Kunden
- Telefonischer Support für Premium-Kunden
- Reaktionszeit: 24 Stunden (werktags)
8. Datenschutz
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.
9. Haftung
9.1 Haftungsumfang
Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für Schäden ist auf den Jahresbeitrag begrenzt.
9.2 Haftungsausschluss
Ausgeschlossen ist die Haftung für:
- Indirekte Schäden
- Folgeschäden
- Datenverluste (außer bei Vorsatz)
10. Kündigung
10.1 Kündigungsfristen
- Monatliche Kündigung mit 30 Tagen Frist
- Jährliche Kündigung zum Vertragsende
10.2 Außerordentliche Kündigung
Bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen kann der Vertrag fristlos gekündigt werden.
11. Schlussbestimmungen
11.1 Änderungen der AGB
Änderungen werden dem Kunden 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspruch führt zur Kündigung.
11.2 Gerichtsstand
Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters. Es gilt deutsches Recht.
11.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen bestehen.
Kontakt für Fragen: E-Mail: support@scalerit.com Telefon: +49 (0) 6078 5093997